Termos de Contratação

Versão de 1.1

1. Quem somos e o serviço

O Assiz é um serviço de PAGADMIN TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA, CNPJ 66.300.613/0001-52 (“Assiz”), que conecta o WhatsApp do cliente a um assistente de atendimento por inteligência artificial. Ao assinar, a empresa ou pessoa que contrata (“você”) aceita estes termos.

2. O que o assistente faz

  • Responde sozinho às mensagens de texto de quem escreve para o número conectado, usando as informações e regras que você escreveu na configuração.
  • Quando não sabe ou o cliente quer falar com uma pessoa, passa a conversa para você e deixa de responder nela até você liberar.
  • Você escolhe quem ele atende (todos, só quem não está na agenda, só quem veio de anúncio ou só algumas listas) e pode desligá-lo a qualquer momento no painel.
  • Fora do escopo: áudios que não puderem ser transcritos (a conversa é passada para você), ligações, grupos, envio de mensagens em massa e qualquer ação fora do WhatsApp.

3. Suas responsabilidades

  • As instruções são suas. O texto que você escreve na configuração (preços, horários, regras, tom) é aprovado e de responsabilidade sua, assim como o que o assistente responde com base nele.
  • Você deve revisar as conversas e manter as informações atualizadas.
  • Você é responsável pelo número de WhatsApp conectado e por ter o direito de usá-lo (veja o termo do risco do WhatsApp).
  • Você deve avisar seus próprios clientes, quando a lei exigir, de que o atendimento pode ser automatizado e de que as conversas são tratadas por um fornecedor (veja o acordo de tratamento de dados).
  • É proibido usar o Assiz para spam, disparo em massa, golpes, conteúdo ilícito ou para contatar quem não pediu contato.

4. Mensalidade, renovação e cancelamento

  • O valor é o mostrado na contratação, por mês, e renova automaticamente todo mês na forma de pagamento escolhida (Pix, cartão ou boleto, processados pelo Asaas).
  • Não há fidelidade. Para cancelar, escreva para contato@assiz.com.br (ou avise pelo WhatsApp do comercial) antes da próxima cobrança. O acesso vai até o fim do período já pago.
  • Arrependimento: em até 7 dias corridos da contratação você pode desistir e receber o valor pago de volta, comunicando por contato@assiz.com.br.
  • Em caso de falta de pagamento, podemos suspender o assistente até a regularização.

5. Cupons e condições promocionais

Cupons dão um preço mensal diferente por um período informado na contratação. Terminado o período, a assinatura volta ao preço do plano, e avisamos por e-mail com antecedência. Os cupons não são cumulativos.

6. Uso razoável

O plano inclui uso razoável da inteligência artificial: até 3.000 respostas do assistente por mês, 15 respostas por contato a cada dia e 30 conversas atendidas por dia, por número de WhatsApp conectado. Ao se aproximar do limite mensal, avisamos no painel. Ao atingir um limite, o assistente para de responder o que passar dele (no limite por contato, a conversa fica pausada para você), as conversas ficam não lidas no seu WhatsApp, e você pode falar com o comercial para ampliar. Podemos ajustar esses números com aviso prévio.

7. Infraestrutura e custos

A infraestrutura e o uso da inteligência artificial estão incluídos na mensalidade e são por nossa conta. Você não precisa contratar nada além do Assiz.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas não garantimos funcionamento ininterrupto: o serviço depende do WhatsApp, de provedores de internet e de inteligência artificial. O suporte é feito por contato@assiz.com.br e pelo WhatsApp do comercial, em horário comercial.

9. Limites de responsabilidade

  • Respostas do assistente. A inteligência artificial pode errar ou interpretar mal uma pergunta. Não respondemos por informação, preço, prazo ou compromisso dado nas conversas, que decorrem das instruções que você configurou.
  • WhatsApp. O risco de restrição, suspensão ou banimento do número é seu, conforme o termo específico.
  • Teto. Em qualquer outro caso, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você pagou nos últimos 12 meses. Não respondemos por lucros cessantes nem por danos indiretos.
  • Estes limites não se aplicam a dolo, culpa grave nem ao que a lei não permite limitar.

10. Dados

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade e no Acordo de Tratamento de Dados. Guardamos as mensagens por 30 dias e podemos apagá-las antes, a seu pedido.

11. Mudanças

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e você pode cancelar sem custo se não concordar.

12. Foro

Fica eleito o foro de São Paulo/SP para resolver qualquer questão sobre estes termos, ressalvado o foro do consumidor quando a lei o assegurar.

Anexo · Autorização de acesso e de atuação

Ao assinar, você autoriza o Assiz a: (a) conectar o número de WhatsApp que você informar, por meio do código de pareamento gerado no momento da configuração; (b) ler as mensagens individuais recebidas nesse número, para que o assistente possa atender; e (c) responder em seu nome, conforme as instruções que você aprovou. Você pode revogar a autorização a qualquer momento desconectando o aparelho no WhatsApp (Perfil > Dispositivos conectados) ou cancelando a assinatura.

Dúvidas: contato@assiz.com.br

Política de Privacidade
Acordo de Tratamento de Dados
Termo de ciência do risco do WhatsApp