Acordo de Tratamento de Dados

Versão de 1.1

1. Papéis

Em relação às conversas dos clientes finais (as pessoas que escrevem para o seu WhatsApp), você é o controlador dos dados pessoais e o Assiz é o operador, tratando os dados em seu nome e conforme as suas instruções, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

2. Finalidade

Permitir que o assistente receba e responda mensagens, passe conversas para você e mostre indicadores no painel. Não usamos esses dados para outra finalidade.

3. Quais dados e quais conversas

• Dados: telefone, nome de perfil, texto das mensagens, etiquetas/listas do WhatsApp Business e dados do anúncio de origem, quando houver.
• Conversas: recebemos as conversas individuais do número conectado, inclusive as que o assistente não responde (pelo filtro de público escolhido). Mensagens de grupos não são processadas.
• Áudios: são transcritos para texto, e apenas o texto é guardado (o arquivo de áudio não é armazenado). Imagens e arquivos não são interpretados nem guardados.

4. Retenção e eliminação

• As mensagens são guardadas por 30 dias e apagadas automaticamente depois disso.
• Você pode pedir a eliminação antecipada por contato@assiz.com.br.
• Ao encerrar a assinatura, as conversas são eliminadas, salvo obrigação legal de guarda.

5. Suboperadores e transferência internacional

Para prestar o serviço, usamos: (a) provedor de inteligência artificial (Anthropic), que processa o texto das conversas fora do Brasil (Estados Unidos) para gerar as respostas; (b) provedor de transcrição de áudio (OpenAI), que recebe o áudio das mensagens de voz, também fora do Brasil, apenas para convertê-lo em texto; e (c) provedor de hospedagem (Linode/Akamai). A transferência internacional ocorre com base na LGPD (art. 33) e em garantias contratuais com esses fornecedores. Você autoriza esses suboperadores e será avisado de mudanças relevantes.

6. Segurança e incidentes

Adotamos medidas técnicas razoáveis (acesso restrito, comunicação cifrada, segredos fora do código). Em caso de incidente de segurança que afete dados pessoais das conversas, avisamos você em até 72 horas após tomarmos conhecimento, com as informações disponíveis.

7. Direitos dos titulares e deveres do controlador

Ajudamos você a atender pedidos dos titulares (acesso, correção, exclusão). Cabe a você ter base legal para o tratamento e informar seus clientes, quando exigido, de que o atendimento pode ser automatizado e de que um fornecedor trata as conversas.

Dúvidas: contato@assiz.com.br

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